فيسبوك تستحوذ على شركة Start-Up Kustomer لأنها تواجه وهج مكافحة الاحتكار
قيل إن الشبكة الاجتماعية تدفع ما يقرب من مليار دولار لبدء إدارة علاقات العملاء.
يريد Facebook من شركة إدارة علاقات العملاء Kustomer أن تبني عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بها.
يواجه Facebook وهج المنظمين لشراء شركات ناشئة واعدة وتحييدها كتهديد تنافسي هذا لم يمنعها من قصف المزيد من الشركات.
أعلنت الشبكة الاجتماعية يوم الاثنين أنها تخطط للاستحواذ على Kustomer ، وهي شركة ناشئة لإدارة علاقات العملاء ، لمساعدتها على بناء أعمالها التجارية الإلكترونية.
قال شخصان على دراية بالمحادثات إن الصفقة تقدر كستومر بما يقرب من مليار دولار.
جمعت شركة Kustomer ، التي يقع مقرها في نيويورك وتأسست في عام 2015 ، ما يقرب من 170 مليون دولار من تمويل المشاريع ، وفقًا للبيانات التي جمعتها Crunchbase.
يمكن للصفقة ، التي لم تُغلق بعد وتخضع لموافقة الجهات التنظيمية ، أن توفر للشركات والعملاء المزيد من الدعم للتفاعلات التي تحدث على Facebook وتطبيقاته الأخرى ، مثل WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger. قال Facebook إن أكثر من 175 مليون شخص يتصلون بالشركات باستخدام WhatsApp.
قال دان ليفي ومات إيديما ، المسؤولان التنفيذيان في Facebook و WhatsApp ، في منشور على مدونة الشركة: "توفر المراسلة تجربة أفضل للعملاء بشكل عام وتؤدي إلى زيادة المبيعات للشركات".
أعلن Facebook عن الصفقة حتى مع قيام لجنة التجارة الفيدرالية وعشرات الولايات بإعداد دعاوى قضائية ضد الاحتكار ضد الشركة للحفاظ على سلطتها من خلال عمليات الاندماج السابقة للمنافسين الجدد. قدم فريق F.T.C. ومن المتوقع أن يعلن المدعون العامون للولاية عن خطط لاتخاذ إجراءات قانونية في غضون أيام ، كما قال العديد من الأشخاص المطلعين على القضايا.
وقالوا إن القضايا من المرجح أن تركز على كيفية سيطرة Facebook على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استحواذها على Instagram بقيمة مليار دولار في عام 2012 وشرائها بقيمة 18 مليار دولار لتطبيق WhatsApp في عام 2014.
لم تكن الشركات تتنافس بشكل مباشر مع Facebook في ذلك الوقت ولكنها أصبحت تطبيقات شائعة للغاية مع مليارات المستخدمين.
بصرف النظر عن Kustomer ، اشترى Facebook أيضًا Giphy ، صانع صور GIF المتحركة ، مقابل 400 مليون دولار هذا العام.
قال Facebook إن الربط في البرنامج من Kustomer يمكن أن يساعد في دعم ملايين المحادثات التجارية ، مما يسهل على ممثلي دعم العملاء عرض التفاعلات وخدمتها من خلال واجهة خلفية واحدة مبسطة. يشبه Kustomer شركات برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى مثل Zendesk أو Salesforce أو Intercom.